実は「理解」は必要ない

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まず前提として、導入を検討しようと思った電話会社はNTT以外であり
フリーダイヤルの番号が、0120以外に、3種類ほどの番号を持つ会社だった。

また、うちはNTTの電話回線は保有しておらず（というか5年前に売っちゃったorz）
検討中の電話会社の光電話については、数ヶ月前までは契約をしていたが
経費節減のために解約をしてしまっていた。

故に、今回フリーダイヤルを導入するには、まず電話回線を準備しなければならない。

で、この電話会社の光回線は、過去に契約していた＝物理的には既につながっているわけだし
一般電話回線であるなら工事も必要なく、月額数百円という低コストで
すぐに導入出来るはずである。（多分翌日からとかで←確認したらその通りでした）

しかし、フリーダイヤルは法人の管轄で、一般電話とはちょっと違う。

そこで法人のサイトを見たところ、フリーダイヤルのプランが2種類あったのだが

私たちが使いたかった「こちらから電話をかけたときに
相手のナンバーディスプレイにフリーダイヤルが表示される」機能が
IP電話を導入する、値段の高いプランにしかついておらず、
このプランは、初期工事費5万が必要だった。

また、安いプランについては、他社回線（NTTの電話回線など）に
導入する際の色々なことは書いてあるが、この会社の電話回線に
使う場合のことがほとんど書いていない。

勿論、「説明がない部分だけの料金」で良いのだろう、とは思ったが
それだとめっさ安くて、安すぎて逆に不安になったｗ

本当に、こんだけで良いんですか？と。

そこで、どのプランをどういう形で導入するのが一番良いのか、
ここはお話をして確認を取っておこう、と思ったのだ。

これがまず1つ。

もう一つは、番号を選択するときの話。

NTTの場合は、コンピュータがランダムで空き番号を抽出してくるので、
その中から選ぶという仕組みである。

「下数桁を指定した場合且つフリーダイヤル」ってのは
今回がはじめての取得だったので、わかりませんが
恐らくはそういうサービスもあるにはあるんだろう。

で。この電話会社は、番号のパターンが30個しかなく
0120だけに絞って言うなら、20個しかない。

＃「0120-XXX-nnn」←このXXXのパターンが20個ぐらいしかない、ってことね
＃nnnの下三桁部分が自由に決められるわけですが。

故に、ランダムなんかじゃなくて、用意された全20パターンの番号から
好きに選んで調べてもらえるの？ってことを確認したかったのである。

＃ちなみに後で重要になるので特筆しておくが、残り10個は
＃0120で始まらない番号で、自由に決められるのは下四桁。ここポイントね。

でまあ、これだけのことがわかっているのに、なんで質問が出来ないのか。

と思ったが、電話をして一声目が

「フリーダイヤルを入れにはいくら掛かるんですか？」

だったらしい。それではケースバイケースです、と言われるのは当然だｗ

問題は、そこで更に切り込まずに、「そうですか」と言って
電話を切ったことにあるのだが、要するに質問の仕方がわからなかったのだろう。

そこで、上記の長い説明を3回ぐらい伝えつつ、サイトで調べられる情報は
どんどん取り入れて細部まで確認出来る準備をしてから、ロールプレイをしたわけですが。

私「トゥルルル、トゥルルル・・・・はい、法人営業部です」

旦那「すみません、今電話回線を持っていないのですが
　　　新規に光電話を導入して、そこにフリーダイヤルを入れるといくらになりますか？」

私「はい、ダメ。」

私たちが導入したいのは、あなたの系列会社が提供している光電話であり
以前、導入していたことがあるが今はないので再度加入しなければならん、

というところを伝えないとダメだろがｗ（旦那、必死にメモ）

メモをとりつつも、そこまで詳細に言わないとダメなの？と何度も言うが
言わないとダメなの！と畳み込む。

「光電話」という単語が、他社のものまで指す一般的な言葉であるということを
どうしても、理解が出来なかったようだ。

この場合は「光電話」という一般語ではなく、具体的なサービス名を出して、
更に過去に契約していたから工事は不要だよ、と言わなければこちらの意図は伝わらない。

しかもこの時点では「IP電話導入の可能性」もあったので、一応こちらとしては
こういう風に考えている・・・という程度のジャブに抑えておきたかったのだ。

そうじゃないと、今度はIP電話の導入をする場合の情報を、引き出せなくなってしまう。

ここらへんのニュアンスは、先々理解出来るようになってもらえんと困るところなので
別件でも、似た様な無理解が発生すると、何度も何度も繰り返し説明をしている。

難易度が高いのはわかっているが、御用聞きになるためには、ここの理解は避けられない。

どの会社の光電話を導入する予定である、ってことを言わないと
相手が何を質問されているのかわからず混乱するから、

まず、こっちが持っている「前提」の説明をしっかりしなさい！
とだけ、伝えた。

要するに本人は、曖昧な質問になっていることに気がついていないのだ。

平たく言うと、自分の頭の中にあるもののどこまでを、
どういう形で相手に伝えると、（自分の発言が）どんな意味で受け取られるのか、
ということが、全くわかっていなかったようである。

以下全て、同様のパターンだったので割愛しますが、長々と言葉の間違えを正しました。

でまあ、紆余曲折ありつつ、なんとか形になった。

では次に、番号の自由選択についての質問に移ります。

私「他にご質問はございますか？」

旦那「番号を選ぶときは、直前の3桁は自由に選べるんですか？」

私「はい、ダメ。」

何だその崩壊した日本語はｗｗｗ

本人の言い分としては、0120-XXX-nnnだから
選びたいのはnnnのすぐ前の3桁（XXX）じゃないか、と言うわけだが、

図解で説明されるのならともかく、電話でそんなこと言われて理解出来るかｗｗｗ

特にこの人達は、0120以外にも番号を持っており、
その場合は下四桁を選べたりと、パターンが色々あるわけだ。

その全パターンを瞬間に思い描けるわけがないし、
そもそも、3桁が選べるって言われたら、
下3桁の自由選択部分を指すと勘違いされるわ。

・・・いや、それだって、0120って限定されなければ思い至らないかもしれない。

この場合は「0120からはじまる7桁の番号は、
自由に選べますか？それともランダムですか？」と
言わなければ伝わらんだろ（旦那、必死にメモ）

必死にメモをとりつつも、なんで3桁じゃないの？
なんで0120から言わないとダメなの？とずーっと言っていたがｗ

そこ説明するのは流石にめんどくさかったので
「いーから、そこはそう言われないと相手に理解してもらえないの！」
と、押し切ってしまった。ここは多分、この人には一生理解できない気がする。

だとしたらもう、ひたすらパターン化して、物理的に習得して貰うしかない。

みたいな感じです。

とにかく、読んでいてわかると思いますが（というかここまで読んだあなたはエライ）

自分が言うことがどうして相手に伝わらないのかを、とにかく全く想像が出来ないんです。

相手が自分の言葉を聞いたときに、どういう風に受け取るのかが
全くもって、想像出来ないんです。

・・・最近、にたよーな事件があったよなーと思いつつ・・・（苦笑

まあ、そんなわけで、出来ない人は、びっくりするぐらいとことん
こういうことが出来ないんです。で、引きこもりになるんです。

これはもう、場数を踏むしかないと思います。

たくさんの人と会って、話をして、相手の思考パターン
（こう言えばこう思われる）を、ひたすら学んでいくしかない。

で、通常は余計なことをいうぐらいなら何も言うなｗ
という話になりますが、それでは営業はできませんのでｗ

こっちでスクリプトを作ってやるしかありません。

なるべくたくさんのスクリプトを作ってやって、
たくさん丸暗記すれば良いのです。

まあ、そんなもん、最初から覚えられるわけもないのでｗ
3パターンぐらいからスタートする予定ですが。

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前途多難ではあるが、旦那には営業時に
例え会話が成り立たなかったとしても、これだけはチェックしてこい、

というチェックリストを持たせる予定です。

そのチェックリストを元に、私＆営業のおっちゃんで
この人には次にこのネタを持っていこう、この話題を準備させよう、と
算段をする予定です。そして、次に提示した情報に対する反応を、またメモさせる。

最初は、それで良いと思いますしそうすることで、
営業先のデータはどんどん豊かになっていくはずです。

＃旦那の中の蓄積は、この点だけを語る場合はぶっちゃけどうでも良いｗ

そうしたら、そのデータをそのまま他の営業に引き継ぐことが出来ます。

するとお客さんは、営業担当者がが変わっても
以前と変わらないサービスを提供してくれる、
うちのことをわかってくれている、と思ってくれるでしょう。

そこで、向こうから何かを依頼してくれるのを待つわけです。
それが御用聞き。これぞ御用聞き。ルート営業の極意です。

ここに、どういう人に声をかければ確度が上がるか、というノウハウを加えれば完璧です。

おまえはただ、好かれるだけで良い。
やあ、また来たねと言われさえすれば良い。
お茶でも出されるようになったらいうことはない。完璧だ。

このことこそが、誰からも愛されるという、うちの旦那が持つ
「他の人にない類まれなる能力」を発揮するところなのです。

あとは、お偉いさんと喧嘩しないように、こっちで注意をしてやるだけです（ぉ
そこだけは、意識改革が必要なんだよな・・・目下、超絶教育中。流石になかなか伝わらんorz

しかし旦那は、何度か足を運んで「依頼」を受けたときに
魔法にかかったような思いをすることでしょう。

すげー！こんなことやってるだけで仕事が貰えるんだ！と。

で、自分が何も出来ていない（ただの伝書鳩）であることに
或いは、不満を感じ始めるかもしれません。

その時に初めて、私たちが何をやろうとしているのかについて
理解を示し、自分でそれが出来るようになりたい、と思うでしょう。

或いは、楽でいいなーみんなやってくれるから、その通りにやれば良いんだ。
と、思うかもしれません。もしそうだとしても、ノウハウは蓄積され次へと繋がります。

御用聞き＆データ入力という単純作業をやってもらえるだけでも
こちらとしては大助かりなわけですから。

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読んでわかるように
（というか重ねて言うが、ここまで読めたあなたはかなり根性がある。えらい。）

これは大変ベタなやり方で、大変、手間がかかります。
だから、大手代理店はやりたがらない手法だと思います。

教育コストがどんだけかかるんだ、って話になるでしょう。

仮にこれを私一人でやることを考えたって、頭がくらくらします。
超絶ひたすらにめんどくせえええええええええええ！！！！！ｗ

だから、頭の中に構想はありましたが、私は着手しなかった。

加えて、個人事業主になるには、上記作業の他に経理全般も全てやらねばならん。
経験があるから言うが、ほんとうにめんどくせーぞ！

営業で気に入られるってことは、飲みに誘われたりとか
時間をものごっつ客に取られるんだ。なのに雑務とかどんどんたまるだけで

ぶっちゃけ、やってられません。無理。

となると、派遣かなんかで企業に使われて、ある程度収入が見える方が断然楽です。
確定申告とかもやる必要ないし、ネームバリューで馬鹿でかい仕事にも携われるし。

またこの方法は、お金になるまでには時間がかかるかもしれませんし、
見極めを誤れば、ただのサービスで終わることもあると思います。

＃勿論、そこに対する具体策も既に講じてありますが、
＃そこは企業秘密ってやつなので書きませんが

しかし、こうやって培ったノウハウは、必ず先々において役に立ちます。

そして「美味しい土壌」が出来たときに、慌てて代理店が入り込もうとしても
入り込めないように、隙間を埋め尽くしておくことです。

同時に、見た目だけでを真似しても、再現が出来ないような、
質の高いノウハウを蓄積しておくことです。

これが、重要です。

私がやろうとしているビジネスは、こういうものです。